УВАЖАЕМИ ГРАЖДАНИ,

 

Тази Харта Ви уведомява какво ниво на обслужване можете да очаквате в административната структура на Район «Кремиковци», включително в десетте кметства на територията на Района. Освен това Ви информира какво очакваме от Вас и какво да предприемете, ако нещо се обърка. Тази Харта своевременно ще бъде актуализирана, допълвана и коригирана, за да отговаря на непрекъснато променящите се Ваши потребности.
Преди да изготвим Хартата, попитахме гражданите и служителите какви желаят да са услугите ни. Нещата, които ни казахте, че искате, са:
- Бързо, компетентно и ефикасно административно обслужване;
- Лесен достъп до информация за всеки;
- Добре осведомени и отзивчиви общински служители;
- Приятна атмосфера в помещенията за извършване на административни услуги.
Искаме да предоставим възможно най-доброто административно обслужване на всеки, който се нуждае от помощта ни.
Освен това приветстваме мненията Ви за това как да направим по-нататъшни подобрения.
Вашите мнения и предложения ще очакваме на адрес:
Гр. София, кв. Ботунец-1870, Район «Кремиковци», факс 994-52-57
Имате възможност да публикувате Ваши мнения и предложения в http://kremikovci.org

Нашите отговорности към Вас

- Ние ще се отнасяме с уважение към Вас, ще бъдем честни и отзивчиви;
- Ние ще се държим професионално;
- Ние ще поемаме отговорност, когато Ви обслужваме, като се грижим да правим всичко, което е необходимо;
- Ние ще осигуряваме по служебен път информация или документи, които са налични в администрацията, когато това е необходимо за изпълнение на Вашето заявление, без да изискваме от Вас да ги прилагате;
- Ние ще пазим от нерегламентиран достъп Вашите лични данни;
- Ние ще Ви предоставим необходимите бланки на заявления, декларации и др., които желаете да попълните или ще отразим в протокол направеното от Вас устно искане;
- Ние ще осигурим за Ваше удобство приятна и предразполагаща атмосфера във фронт-офиса и в кметствата на Района. На гишетата ще получавате информация, ще можете да подавате заявления за услуги, ще има табели и брошури, съдържащи необходимата Ви информация. Ще бъде осигурен равнопоставен достъп за хората с физически увреждания, ще има подходящи помещения за срещи с ръководството на районната администрация в предварително оповестени приемни дни и часове.

Вашите отговорности към нас

От Вас очакваме:
- Да се отнасяте към общинските служители с уважение. Няма да проявяваме търпимост към тормоз, заплахи или атаки. Ако се държите буйно или заплашително, можем да Ви откажем полагаемото обслужване и учтиво да ви помолим да напуснете общинската сграда;
- Да бъдете внимателни и любезни към останалите граждани;
- Да идвате в обявените приемни дни и часове;
- Да идвате навреме за предварително уговорени срещи;
- Да ни давате повече информация, когато Ви помолим за това;
- Да ни давате пълна и точна информация навреме;
- Да ни уведомявате за промени в обстоятелствата при Вас или при друг човек, за когото подавате заявление;

Общи отговорности
- Взаимно уважение, внимание и търпение

Предоставяне на информация и съвети

Ще Ви осигурим информация и съвети, които са Ви необходими да си изградите достатъчно точна представа за административните услуги, които бихте могли да получите в районната администрация, както и за текущия етап на изпълнение на заявените от Вас услуги.
Ще Ви информираме за видовете административни услуги, нормативните документи въз основа на които се извършват, нормативно предвидените комплектоващи документи за стартиране на желаната от Вас услуга, нормативният срок и нормативната цена за извършване на услугата, наименованието на общинската структура, в която ще бъде извършена услугата.

Освен това ще Ви предложим:

- Брошури с информация за административните услуги, които можете да получите в районната администрация и кметствата;
- Помощ при попълване на бланките-образци за желаната от Вас услуга;

Информация по интернет

Можете да получите разнообразна общинска информация на електронната страница на Столична община: www.sofia.bg, както и на http://kremikovci.org

Информация по телефона

Можете да научите това, което Ви интересува, като се обадите на телефоните във фронт-офиса на район "Кремиковци":
02 994 54 91, 02 994 54 92 или 02 994 54 93
Ще Ви отговори наш служител, или ще Ви свърже с търсения от Вас компетентен служител.
Вашето обаждане се таксува на цената на местен разговор.
Имената на служителите в районната администрация, техните телефони и информация за приемното им време можете да намерите в рубриката "Кой кой е?" и "Общински структури" в електронната страница на Столична община, както и на нашата интернет-страница.

Ползи за вас

- Ще Ви предоставим информация за структурата, функциите и дейността на районната администрация;
- Ще Ви информираме за извършваните административни услуги;
- Друга общинска информация.

Ако смятате, че дадено решение по Ваше заявление е неправилно, Вие можете:

- Да поискате да преразгледаме решението;
- До обжалвате решението. Писмото, с което Ви известяваме за решението, ще Ви уведоми дали имате право да обжалвате;
Ако искате да преразгледаме решението си, трябва да свържете с районната администрация. Срокът, в който трябва да направите това ще бъде упоменат в писмото, с което сте уведомен за решението.

Отговор на телефонни обаждания

Когато искате да се свържете със служителите от районната администрация, можете да се обадите в делник от 08.30 до 17.00 часа, като имате предвид, че от 12.30 до 13.00 часа има обедна почивка.
Когато ни се обаждате по телефона, ние се стремим да Ви отговорим до 30 секунди.

Посещение във фронт-офиса на Район "Кремиковци"

Работното време на фронт-офиса /деловодството/ на район "Кремиковци" и на кметствата в района е от 08.30 до 17.00 часа, с възможност за удължаване при условията на чл.10, ал.4 от Наредбата за административното обслужване.

Когато дойдете в нашата административна структура

- Служителите ни ще носят отличителни знаци с имената и длъжността си и ще Ви поздравят дружелюбно и делово;
- Ако желаете среща, това може да стане с предварително записване в приемното време на съответния служител;
- Ако имате уговорена среща, ще се опитаме да Ви приемем навреме;
- Ако нямате уговорена среща, ще се опитаме да я организираме същия ден или възможно най-скоро.

Когато ни пишете

Когато се свързвате с нас по пощата, факс или електронна поща, ние:
- Ще Ви дадем отговор до 7 работни дни от датата на получаване на писмото, факса или имейла Ви;
- Ако не можем да дадем пълен отговор на писмото Ви до 7 дни, ще Ви съобщим причините за това и ще Ви уведомим дали следва да направите нещо и след колко време ще получите пълен отговор;
- Ще отговорим на оплакванията ви до 7 работни дни.

Когато Ви пишем, ще се стремим:

- Писмата, изпратени от общинските служители, да са написани на ясен и разбираем език;
- Да Ви уведомяваме ясно, ако има още нещо, което трябва да направите;
- Да Ви даваме ясни подробности за контакт, включително името на общинския служител, номер на телефонната централа или директен телефонен номер, електронна поща;
- Да се свържем с Вас по най-удобния за Вас начин, ако ни го посочите. Можем да използваме хартиен или електронен носител на информацията.

Равнопоставено обслужване

Стремим се да обслужваме всеки гражданин според еднакво високи стандарти.

Ако имате увреждане

Ако имате увреждане, което оказва въздействие върху начина, по който ползвате услугите ни, ще обсъдим какъв е най-добрият начин да Ви помогнем.

Ако имате оплакване

- Ако смятате, че нещо не е било наред, искаме да знаем това, за да можем да подобрим обслужването. Процедурата за подаване на оплаквания е лесна и ни помага да се уверим, че предоставяме еднакви услуги навсякъде.
- Можете да подадете оплакване както намерите за удобно, включително:
+ на телефони 02 994-52-56 или 02 994-52-58 в общинската администрация;
+ на факс 02 994-52-57;
+ писмено – с официално регистриране във фронт-офиса на район "Кремиковци" или в кметствата в района;
+ на електронната поща на района: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.
+ писмено – без регистриране, в специална книга;
+ в рубрика "Противодействие на корупцията" на електроннатаа страница на Столична община www.sofia.bg;
Вашите оплаквания ще бъдат разглеждани от Кмета на района.

- Ние ще отговорим на оплакването Ви до 7 работни дни след получаването му;
- Ние ще се опитаме да извлечем поука от оплакването, за да усъвършенстваме услугите си;
- Ако не можем да отговорим на оплакването Ви до 7 работни дни, ще Ви кажем защо. Ще Ви уведомим, ако е необходимо да направите нещо и кога можете да очаквате пълен отговор.

Периодично ще Ви питаме какво мислите за услугите ни.
Ще можете изразите мнението си, като попълните Анкетна карта във фронт-офиса (деловодството) на района.

Въз основа на Вашите мнения и препоръки ние ще направим анализ на състоянието на административното обслужване и ще предприемем необходимите действия за подобряването му.